お客さま第一の業務運営に関する方針

苫小牧保険設計株式会社は、お客様第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した『顧客本位の業務運営に関する原則』を踏まえ、『お客さま第一の業務運営に関する方針』を策定いたしました。

当社は『人と人との信頼の絆を大切にする』という経営理念のもと、『お客様第一主義を徹底し、お客様の信頼に答える』とお客様対応の活動指針として掲げる『お客さま第一 常にお客様の安心と安全の為に行動する』を実践しつつ、経営ビジョンの達成に向け全力で取組んでまいりました。

今後も、お客さまの利便性の向上と地域の発展・利益への貢献に向け、お客さまお一人一人を大切にしたお客さま第一の業務運営を推進して参ります

 

苫小牧保険設計株会社

​代表取締役 坂本 琢哉

方針1 活動指針『常にお客様の安心と安全の為に行動する』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します

 

 当社は、活動指針である『常にお客様の安心と安全の為に行動する』を実践し、お客さまに安心と満足をお届けます。

 

方針2 お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します。

 

 当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し「お客さまの安心と満足」を実現す

るため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さまの真のニーズ把握、適切な商品・サービスの提供を

行います。

 

方針3 お客さまに寄り添った事故対応を実践します。

 

 当社はお客さまが迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをする

とともに、経過情報の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。

 

方針4 お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします

 

 当社は、寄せられた全てのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向

けた諸施策に活かします。

 

方針5 スタッフひとりひとりが『常にお客さまの安心と安全の為に行動する』を実践します。

 

 当社は、『お客さま第一』の実現に向けて、『常にお客さまの安心と安全の為に行動する』が全ての役職員に実践されるよう浸

透、徹底に継続して取り組んで参ります。また、各種社内会議を通じて、『お客さま第一』の風土熟成を図ります